Especialización en Customer Experience Management

Crea experiencias para clientes y duplica tus ventas

Co-creado:

Co-creado:

Cursos que incluye

4 cursos

Horas de clases grabadas

5 horas y 29 minutos

Acerca de la especialización

En los negocios y en el amor, la fidelidad es lo que más importa. En esta especialización, te enseñamos a ofrecer experiencias positivas desde el momento en que el cliente se relaciona con la marca hasta el final del proceso de compra. Y así como cuando conquistamos a alguien, nuestro objetivo será generar recuerdos satisfactorios que los inviten a seguir comprando.

 

Junto a la Escuela de Postgrado de la UTP (Universidad Tecnológica del Perú), desarrollamos la Especialización: Customer Experience Management. En él aprenderás las herramientas fundamentales para impactar al consumidor a lo largo de su proceso de compra, analizando datos para diseñar estrategias.

 

Además, cuando termine la especialización, podrá poner en práctica todo lo aprendido a través de un Proyecto Integrador. ¿Te animas a conocer más sobre la Experiencia de Cliente?

Con esta especialización aprenderás a:

  • Explicar la importancia de una estrategia centrada en el cliente en la administración de la empresa.
  • Identificar cómo incrementar el valor de la marca, al integrar experiencias relevantes para los consumidores durante el proceso de compra.
  • Identificar indicadores de análisis y de gestión para diseñar una experiencia en el consumidor a lo largo del proceso de compra (Journey Map)
  • Describir la metodología para gestionar un modelo de canales conectados y centrados en el cliente.

Requisitos

  • Contar con un dispositivo con acceso a internet

Beneficios de la Especialización en Customer Experience Management

  • Mentor responsable de la revisión de los proyectos de aprendizaje y proyecto integrador (a solicitud)

  • Foro de preguntas con profesores, mediante la sección de comentarios.

  • Materiales descargables de cada curso.

  • Certificado cobrandeado al aprobar los exámenes de los cursos que conforman esta especialización.

  • Acceso por un año a todos los cursos y beneficios.

Beneficios de nuestras especializaciones certificadas

Cursos que incluye la especialización

Curso 1: Customer Centricity

En este curso online aprenderás los beneficios de una estrategia centrada en el cliente para generar mayor competitividad y lealtad del consumidor.

Curso 2: Arquitectura de experiencias

En este curso online aprenderás a incrementar el valor de tu marca, integrando experiencias relevantes para tus consumidores.

Curso 3: Métricas en la experiencia del cliente

En este curso online aprenderás a identificar indicadores de análisis y de gestión para diseñar una experiencia en el consumidor a lo largo del Journey Map.

Curso 4: Omnicanalidad: Brindando experiencias integradas

En este curso online aprenderás la metodología para gestionar un modelo de canales conectados y centrados en el cliente.

Proyecto integrador

Diseñarás una estrategia para mejorar la experiencia del cliente de una marca real o ficticia.

Los docentes de esta Especialización

Sistema de evaluación

- Cada curso requiere aprobar un examen y un proyecto de aprendizaje para obtener el certificado del curso. Al aprobar cada curso más un proyecto integrador, podrá descargar el certificado de la especialización.

- El examen contiene 10 preguntas de opción múltiple. Se requiere alcanzar un mínimo de 70% de respuestas correctas para aprobar (2 intentos cada 24 horas).

- Los proyectos de aprendizaje (PA) y el proyecto integrador (PI) serán obligatorios de desarrollar.

- Se te brindará un número de créditos de acuerdo a la cantidad de cursos de la especialización. Cada crédito permite la revisión de PA y PI.

Certificado de la Especialización

  • Recibirás certificados por curso y por la especialización completa a nombre de Netzun y la UTP.

Certificado de la Especialización

Modelo de certificado de nuestras especializaciones

Sobre las instituciones

Empresa de Edtech, fundada en el 2015 y especializada en educación virtual basada en la metodología de ‘microlearning’. Tiene el propósito de democratizar el conocimiento de personas extraordinarias en toda Latinoamérica

La Escuela de Postgrado de la Universidad Tecnológica del Perú (UTP) forma parte del Grupo Intercorp, el grupo empresarial más importante del país. La Escuela busca que cada uno de sus estudiantes transformen su vida para siempre a nivel personal y profesional. Además, cuenta con la acreditación internacional ACBSP que valida la mejora continua de los programas y realiza la medición de competencias a fin de asegurar el logro del perfil de egreso.

¡Conviértete en un Especialista con nosotros!

Beneficios

Acceso a cursos grabados

Acceso a examen por curso

Certificado por cada curso

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