Marketing

Curso de Monitorización, Reputación Digital y Manejo de Crisis

Enseña: Iván Fanego - Fundador - APPCRITIC

  • Intermedio
  • 2247 alumnos
  • 4.5
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Descripción del curso online

Las opiniones espontáneas de los clientes reflejan lo que de verdad sienten sobre tu marca. Se puede sacar valor de los comentarios y menciones para ir un paso por delante de los competidores. Muchos sólo se acuerdan de su reputación online y de las conversaciones en redes sociales cuando llegan las crisis. Se debe evitar esperar al último momento para entender a los clientes.

¿Qué voy a aprender?

En este curso aprenderás qué es "Social Listening" o "Escucha Social", qué herramientas existen, cómo puedes prevenir crisis, minimizar su impacto o, al menos, aprender de ellas. Además, conocerás las diversas herramientas, tanto gratuitas como pagadas, que puedan ser ideales para tu negocio, y aprenderás a usar una de las herramientas más prestigiosas de pago del mercado.

¿A quiénes está dirigido?

  • Recién Egresados

  • Emprendedores

  • Profesionales de Marketing y Comunicación

  • Expertos en Análisis de Mercado

  • Interesados en Negocios, Comunicación y Marketing

Requisitos

  • ¡Ninguno! El nivel de conocimientos que obtendrás es elevado, pero no es necesario tener conocimientos técnicos previos

Contenido del curso Monitorización, Reputación Digital y Manejo de Crisis

  • Módulo 1Entendiendo la escucha social y la importancia de los datos en la reputación online

    4 Cápsulas 00:49:32

    • Cápsula 1: ¿Qué es la Escucha Social?
      Vista Gratuita
    • Cápsula 2: Big Data y ¨Datos sin más¨
      Acceso Premium
    • Cápsula 3: Fuentes de Datos
      Acceso Premium
    • Cápsula 4: Privacidad y Experiencia de Usuario
      Acceso Premium
  • Módulo 2El Papel de los Datos en la Escucha Social

    5 Cápsulas 01:09:27

    • Cápsula 1: Datos, Anécdotas y Social Listening
      Acceso Premium
    • Cápsula 2: Caso: Volkswagen y la Crisis
      Acceso Premium
    • Cápsula 3: Datos Estructurados y Desestructurados
      Acceso Premium
    • Cápsula 4: Un Marco General para Entender el Análisis de Datos
      Acceso Premium
    • Cápsula 5: Extrayendo Valor de los Datos: Data Storytelling
      Acceso Premium
  • Módulo 3Escucha Recreativa y Proactiva: Cómo Obtener y Aportar Valor a la Comunidad

    5 Cápsulas 01:02:18

    • Cápsula 1: Tipos de Escucha en Redes Sociales
      Acceso Premium
    • Cápsula 2: Como Establecer Procesos de Escucha
      Acceso Premium
    • Cápsula 3: Incorporar conocimiento social al producto
      Acceso Premium
    • Cápsula 4: Ejemplo: Análisis del Sector Inmobiliario
      Acceso Premium
    • Cápsula 5: Marketing en Tiempo Real
      Acceso Premium
  • Módulo 4Cómo Identificar, Gestionar, Evitar y Aprender de las Crisis de Reputación

    3 Cápsulas 00:56:54

    • Cápsula 1: Cómo Identificar una Crisis a partir de los Datos
      Acceso Premium
    • Cápsula 2: Relación entre Rentabilidad y Reputación Online: Un Caso Real
      Acceso Premium
    • Cápsula 3: Sistema de Alertas
      Acceso Premium
  • Módulo 5Cómo el Análisis y la Visualización de Datos nos pueden ayudar a mejorar nuestra Reputación Online

    3 Cápsulas 00:30:52

    • Cápsula 1: La Importancia de la Visualización de Datos
      Acceso Premium
    • Cápsula 2: Cómo Elegir el Gráfico Adecuado
      Acceso Premium
    • Cápsula 3: Gráficos y Dashboards
      Acceso Premium
  • Módulo 6La Herramienta Clave para la Escucha Social

    3 Cápsulas 00:46:03

    • Cápsula 1: ¿Cuándo elegir Herramienta? Criterios para Elegir una Herramienta de escucha social
      Acceso Premium
    • Cápsula 2: Fuentes de Información para elegir una herramienta
      Acceso Premium
    • Cápsula 3: Social Listening Forrester Wave
      Acceso Premium
  • Módulo 7Analizando Casos

    2 Cápsulas 00:31:19

    • Cápsula 1: Recogiendo la Información de un Hashtag
      Acceso Premium
    • Cápsula 2: Extrayendo Valor de los Datos: Análisis y Visualización
      Acceso Premium
  • Módulo 8Aprendiendo a usar Brandwatch

    2 Cápsulas 00:26:53

    • Cápsula 1: Tutorial de Brandwatch 1
      Acceso Premium
    • Cápsula 2: Tutorial de Brandwatch 2
      Acceso Premium
  • Módulo 9Tendencias y Retos para la Escucha Social

    2 Cápsulas 00:21:56

    • Cápsula 1: Repaso
      Acceso Premium
    • Cápsula 2: Los Principales Retos del Social Listening
      Acceso Premium

Examen finalPara obtener tu certificado de aprobación del curso, tendrás 2 intentos al día para aprobar con más de 70% un examen de opciones múltiples.

Proyecto Final: Proyecto de AprendizajeDesarrollarás un proyecto final y podrás recibir feedback de nuestros mentores para poner en práctica tus nuevas habilidades.

Sobre nuestro experto

Iván Fanego profesora del curso Monitorización, Reputación Digital y Manejo de Crisis

Iván Fanego

Fundador - APPCRITIC

Licenciado en Economía por la Universidad de Salamanca y Máster en Gestión Internacional de la Empresa, cuenta con formación en analítica web, innovación y medios sociales.

Ha desarrollado su carrera en empresas como ING, Good Rebels (anteriormente Territorio creativo), Vodafone, la Embajada de España en Bulgaria o Barceló Hoteles, en puestos de Estrategia Digital, Análisis de Negocio e Innovación.

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