Marketing

Curso de Métricas en la experiencia del cliente

Enseña: Nancy Escribens - Country Manager Perú – Retail Marketing

  • Intermedio
  • 41 alumnos
  • 5.0
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Descripción del curso online

La experiencia del cliente pasa por un proceso que se puede y debe medir en cada etapa y estos resultados contribuyen al desarrollo y mantenimiento de una propuesta de valor sostenible en el tiempo. No se puede evaluar y tomar medidas correctivas en aquello que no se mide. Este curso de Métricas en la Experiencia del Cliente te permitirá conocer y evaluar cada etapa del journey map del cliente en su relación con la marca, además de identificar indicadores de análisis y de gestión para diseñar una experiencia en el consumidor a lo largo del proceso de compro

¿Qué voy a aprender?

Identificarás indicadores de análisis y de gestión para diseñar una experiencia en el consumidor a lo largo del proceso de compra (Journey Map).

¿A quiénes está dirigido?

Profesionales relacionados con Marketing y gestión comercial. Emprendedores que busquen desarrollar oportunidades de negocio, estudiantes y toda persona interesada en desarrollarse profesionalmente en el ámbito de la Gestión Marketing enfocada en el cliente

Requisitos

Nociones básicas de marketing

Contenido del curso Métricas en la experiencia del cliente

  • Módulo 1¿Qué son las métricas de experiencia del cliente?

    3 Cápsulas 00:22:51

    • Cápsula 1: Presentación del docente
      Vista Gratuita
    • Cápsula 2: ¿Qué son las métricas en la UX y para qué sirven?
      Acceso Premium
    • Cápsula 3: El Journey Map como base de información para medir la UX
      Acceso Premium
  • Módulo 2Enfoques de medición de UX: La voz del cliente

    3 Cápsulas 00:18:31

    • Cápsula 1: Conocer la voz del cliente
      Acceso Premium
    • Cápsula 2: Enfoques de medición Top-Down y Bottom-Up
      Acceso Premium
    • Cápsula 3: Voz del cliente interno y externo
      Acceso Premium
  • Módulo 3Métricas de gestión en UX

    3 Cápsulas 00:33:48

    • Cápsula 1: Métricas de UX en el Journey Map
      Acceso Premium
    • Cápsula 2: Ecuación de valor
      Acceso Premium
    • Cápsula 3: Principales indicadores UX
      Acceso Premium
  • Módulo 4Guía metodológica para usar métricas UX

    3 Cápsulas 00:25:10

    • Cápsula 1: Momentos de verdad: ¿Qué se va a medir?
      Acceso Premium
    • Cápsula 2: Selección de métricas
      Acceso Premium
    • Cápsula 3: Modelos de gestión y su aplicación
      Acceso Premium

Examen finalPara obtener tu certificado de aprobación del curso, tendrás 2 intentos al día para aprobar con más de 70% un examen de opciones múltiples.

Proyecto Final: Proyecto de AprendizajeDesarrollarás un proyecto final y podrás recibir feedback de nuestros mentores para poner en práctica tus nuevas habilidades.

Sobre nuestro experto

Nancy Escribens profesora del curso Métricas en la experiencia del cliente

Nancy Escribens

Country Manager Perú – Retail Marketing

Nancy Escribens, Doctoranda en Administración de Negocios Globales,  Licenciada en Administración de Empresas de la Universidad de Lima, Maestro en Marketing y Gestión Comercial,  Professional Facilitator y Master Facilitator por la IFC - International Facilitators Community, Transformación Digital en EOI España, certificada en metodologías ágiles, cursos de posgrado en marketing, ventas, publicidad , alta dirección. Con más de 35 años de experiencia, liderando gerencias comerciales, con equipos de altos resultados en diferentes entornos. Catedrática de postgrado en cursos de plan integral de marketing, marketing estratégico, branding, dirección estratégica, presentaciones de alto impacto. Conferencista en diversas instituciones

Sistema de evaluación

Al terminar el curso habrá un pequeño examen, que deberás aprobar para que te emitamos un certificado firmado por nosotros (sin ningún costo adicional), con un código único con el cual cualquier institución/persona podrá validar la autenticidad de tu certificado y tus conocimientos.

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Curso online de Métricas en la experiencia del cliente certificado

Al aprobar el curso recibirás el certificado a nombre de Netzun.

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