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Fidelización Online

Marketing

Curso de Fidelización Online

Enseña: Iván Fanego - Fundador - APPCRITIC

  • Intermedio
  • 20486 alumnos
  • 4.5
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Descripción del curso online

Actualmente, existe un claro sesgo hacia la captación de nuevos clientes, pues las empresas se concentran en vender más, hacer ofertas exclusivas para los recién llegados y se olvidan de los clientes fieles. Es por eso que una estrategia basada en la fidelización puede ser la solución. Es la llave al crecimiento sostenido, a la rentabilidad y a un negocio mucho más honesto. 

¿Qué voy a aprender?

En este curso aprenderás a medir la fidelidad con ejemplos prácticos, además de hacer un breve recorrido por la historia de los programas de loyalty.

 

También aprenderás acerca de las nuevas tendencias en las estrategias de fidelización. Conocerás de gamification, y aprenderás a calcular con exactitud métricas tan importantes como el Valor de la Vida del Cliente, entre otras.

¿A quiénes está dirigido?

  • Recién egresados

  • Profesionales del Marketing y la Fidelización

  • Emprendedores

  • Empresarios

  • Responsables de Fidelización

Requisitos

  • ¡Ninguno! El nivel de conocimientos que obtendrás es elevado, pero no es necesario tener conocimientos técnicos previos.

Contenido del curso Fidelización Online

  • Módulo 1¿Qué es Loyalty Based Management y por qué los programas de Fidelización podrían ser un fraude?

    4 Cápsulas 01:00:36

    • Cápsula 1: Una Reflexión sobre la Fidelidad del Cliente
      Vista Gratuita
    • Cápsula 2: ¿Qué es la Fidelidad de Cliente (en sentido amplio) y una perspectiva histórica?
      Acceso Premium
    • Cápsula 3: ¿Qué es un programa de fidelización?. Tipos. Lo mejor y lo peor de los programas de fidelización
      Acceso Premium
    • Cápsula 4: Repaso y Reflexión Final
      Acceso Premium

  • Módulo 2De qué hablamos cuando hablamos de Social Loyalty & Loyalty 2.0: El Futuro de los Programas de Fidelización

    6 Cápsulas 01:03:06

    • Cápsula 1: Introducción: ¿Que ha pasado?
      Acceso Premium
    • Cápsula 2: El nuevo Entorno Tecnológico y Social
      Acceso Premium
    • Cápsula 3: Loyalty 2.0, 3.0 y lo que venga
      Acceso Premium
    • Cápsula 4: Los nuevos Referentes en Fidelización
      Acceso Premium
    • Cápsula 5: Cómo realizar el planteamiento estratégico y (Re) Definición de un Programa de Fidelización en 2018
      Acceso Premium
    • Cápsula 6: Nuevos Modelos para Gestionar la Fidelidad
      Acceso Premium

  • Módulo 3Gamification

    5 Cápsulas 01:06:50

    • Cápsula 1: ¿Qué es Gamification?
      Acceso Premium
    • Cápsula 2: Casos de éxito de Gamification
      Acceso Premium
    • Cápsula 3: Gamification y Fidelización de Cliente
      Acceso Premium
    • Cápsula 4: Qué ha sido de la moda de Gamificar todo
      Acceso Premium
    • Cápsula 5: Un Clásico de Fidelización
      Acceso Premium

  • Módulo 4Fidelización en Entornos B2B

    3 Cápsulas 00:38:06

    • Cápsula 1: Introducción: Las Principales diferencias entre B2B y B2C
      Acceso Premium
    • Cápsula 2: Entrevista a una Profesional de la Fidelización
      Acceso Premium
    • Cápsula 3: ¿Cómo Diseñar un Programa de Fidelización B2B?: Repasando una propuesta real
      Acceso Premium

  • Módulo 5Cómo medir la Fidelidad

    6 Cápsulas 00:46:07

    • Cápsula 1: Introducción
      Acceso Premium
    • Cápsula 2: 5 Componentes clave para medir el Loyalty
      Acceso Premium
    • Cápsula 3: Net Promoter Score
      Acceso Premium
    • Cápsula 4: Calculando el Tamaño del Programa de Fidelización
      Acceso Premium
    • Cápsula 5: RFM
      Acceso Premium
    • Cápsula 6: Análisis de Cohortes y otras medidas de suscripción y uso
      Acceso Premium

  • Módulo 6Analizando Programas de Fidelidad online

    4 Cápsulas 00:33:42

    • Cápsula 1: My Nintendo
      Acceso Premium
    • Cápsula 2: Amazon Prime
      Acceso Premium
    • Cápsula 3: LEGO
      Acceso Premium
    • Cápsula 4: Herramientas para Generar tu Programa de Fidelización Online
      Acceso Premium

  • Módulo 7Tendencias, Futuro y Reflexión

    2 Cápsulas 00:36:18

    • Cápsula 1: Breve Repaso
      Acceso Premium
    • Cápsula 2: Reflexión Final
      Acceso Premium

Examen finalPara obtener tu certificado de aprobación del curso, tendrás 2 intentos al día para aprobar con más de 70% un examen de opciones múltiples.

Proyecto Final: Proyecto de AprendizajeDesarrollarás un proyecto final y podrás recibir feedback de nuestros mentores para poner en práctica tus nuevas habilidades.

Sobre nuestro experto

Iván Fanego profesora del curso Fidelización Online

Iván Fanego

Fundador - APPCRITIC

Licenciado en Economía por la Universidad de Salamanca y Máster en Gestión Internacional de la Empresa, cuenta con formación en analítica web, innovación y medios sociales.

Ha desarrollado su carrera en empresas como ING, Good Rebels (anteriormente Territorio creativo), Vodafone, la Embajada de España en Bulgaria o Barceló Hoteles, en puestos de Estrategia Digital, Análisis de Negocio e Innovación.

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Aprende con cursos concisos de 2 horas de duración en promedio, subdivididos en videos de max 10 minutos.
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