Marketing

Curso de Experiencia del Cliente

Enseña: Alfredo De Paz - Head of Social - IPG Mediabrands - IPG Mediabrands

  • Intermedio
  • 15481 alumnos
  • 4.5
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Descripción del curso online

En un mercado en continuo cambio, donde el comportamiento del consumidor varía al ritmo de la innovación tecnológica, la velocidad de adaptación es clave para sobrevivir. Las diferencias entre los distintos productos y servicios se reducen cada vez más, y se producen copias a gran velocidad.
Es así como la experiencia del cliente toma relevancia para conseguir crear un vínculo entre marca y consumidor, para retenerlo y fidelizarlo. 

¿Qué voy a aprender?

En este curso aprenderás cómo acompañar al cliente en todas las fases de contacto con tu empresa y descubrirás cómo integrar esta visión de cliente en todos los procesos y gestión de una organización.

 

Además, trabajarás sobre la comprensión de herramientas y modelos capaces de diseñar, medir y controlar la experiencia del cliente en cualquier organización.

¿A quiénes está dirigido?

  • Emprendedores
  • Responsables de Marketing y Comunicación
  • Responsables de E-Commerce
  • Profesionales de Desarrollo de Negocios
  • Responsables de Marketing Relacional
  • Gerentes de PYMES

Requisitos

  • ¡Ninguno! El nivel de conocimientos que obtendrás es elevado, pero no es necesario tener conocimientos técnicos previos

Contenido del curso Experiencia del Cliente

  • Módulo 1Introducción

    2 Cápsulas 00:46:10

    • Cápsula 1: El consumidor actual: Datos y Contexto
      Vista Gratuita
    • Cápsula 2: ¿Qué es es el Customer Experience?
      Acceso Premium
  • Módulo 2Claves de Customer Experience

    6 Cápsulas 02:08:27

    • Cápsula 1: Omnicanalidad
      Acceso Premium
    • Cápsula 2: Data Driven
      Acceso Premium
    • Cápsula 3: La Voz de Cliente
      Acceso Premium
    • Cápsula 4: Cultura Organizacional I
      Acceso Premium
    • Cápsula 5: Cultura Organizacional II
      Acceso Premium
    • Cápsula 6: Resumen y Casos de Éxito
      Acceso Premium
  • Módulo 3Metodología

    2 Cápsulas 00:44:02

    • Cápsula 1: Metodología CXE - Good Rebels I
      Acceso Premium
    • Cápsula 2: Metodología CXE - Good Rebels II
      Acceso Premium
  • Módulo 4La Construcción del Customer Journey

    3 Cápsulas 00:52:38

    • Cápsula 1: Customer Journey (Explicación)
      Acceso Premium
    • Cápsula 2: Buyer Persona
      Acceso Premium
    • Cápsula 3: Construcción de Customer Journey
      Acceso Premium
  • Módulo 5Caso Cadena Hotelera

    4 Cápsulas 01:57:05

    • Cápsula 1: Metodología de Análisis
      Acceso Premium
    • Cápsula 2: Medición
      Acceso Premium
    • Cápsula 3: Arquetipos
      Acceso Premium
    • Cápsula 4: Customer Journey
      Acceso Premium

Examen finalPara obtener tu certificado de aprobación del curso, tendrás 2 intentos al día para aprobar con más de 70% un examen de opciones múltiples.

Sobre nuestro experto

Alfredo De Paz profesora del curso Experiencia del Cliente

Alfredo De Paz

Head of Social - IPG Mediabrands - IPG Mediabrands

Licenciado en Publicidad y Relaciones Públicas por la Universidad Juan Carlos, y master en martketing digital por la Universidad San Pablo CEU. Fue especialista en marketing y proyectos de transformación digital en Good Rebels, donde ha liderado proyectos digitales para empresas como: BBVA, Movistar, Famosa, Imperial Tobacco, Corona, Mapfre, entre otras. Su experiencia se centra en desarrollar equipos de alto rendimiento y mejorar los indicadores de negocio usando la innovación y la tecnología como palancas de éxito.

Dirigió la oficina de Good Rebels en Perú, donde era el encargado de posicionar la compañía en el mercado peruano y desarrollar las labores de new business. Ha sido profesor en escuelas de negocio como IED, Universidades como Carlos III de España y la Universidad de Piura en Perú. 

 

Sistema de evaluación

Al terminar el curso habrá un pequeño examen, que deberás aprobar para que te emitamos un certificado firmado por nosotros (sin ningún costo adicional), con un código único con el cual cualquier institución/persona podrá validar la autenticidad de tu certificado y tus conocimientos.

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Curso online de Experiencia del Cliente certificado

Al aprobar el curso recibirás el certificado a nombre de Netzun.

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