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Curso Online

Experiencia del Cliente

Alfredo De Paz

Head of Social - IPG Mediabrands - IPG Mediabrands

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Experiencia del Cliente

Dictado porAlfredo De Paz

  • Nivel Intermedio
  • 4.5
  • 11661
US$ 5.90
51% dctoUS$ 12.00

OFERTA EXPIRA EN:

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El curso online incluye

  • 6hrs 30mins
  • Material descargable
  • Acceso cuantas veces quieras
  • Acceso a examen
  • Certificado de aprobación
  • Acceso a un foro con profesor & estudiantes

Descripción del curso online

En un mercado en continuo cambio, donde el comportamiento del consumidor varía al ritmo de la innovación tecnológica, la velocidad de adaptación es clave para sobrevivir. Las diferencias entre los distintos productos y servicios se reducen cada vez más, y se producen copias a gran velocidad.
Es así como la experiencia del cliente toma relevancia para conseguir crear un vínculo entre marca y consumidor, para retenerlo y fidelizarlo. 

¿Qué voy a aprender?

En este curso aprenderás cómo acompañar al cliente en todas las fases de contacto con tu empresa y descubrirás cómo integrar esta visión de cliente en todos los procesos y gestión de una organización.

 

Además, trabajarás sobre la comprensión de herramientas y modelos capaces de diseñar, medir y controlar la experiencia del cliente en cualquier organización.

¿A quiénes está dirigido?

  • Emprendedores
  • Responsables de Marketing y Comunicación
  • Responsables de E-Commerce
  • Profesionales de Desarrollo de Negocios
  • Responsables de Marketing Relacional
  • Gerentes de PYMES

Requisitos

  • ¡Ninguno! El nivel de conocimientos que obtendrás es elevado, pero no es necesario tener conocimientos técnicos previos

Sobre nuestro experto

Alfredo De Paz

Head of Social - IPG Mediabrands - IPG Mediabrands

Licenciado en Publicidad y Relaciones Públicas por la Universidad Juan Carlos, y master en martketing digital por la Universidad San Pablo CEU. Fue especialista en marketing y proyectos de transformación digital en Good Rebels, donde ha liderado proyectos digitales para empresas como: BBVA, Movistar, Famosa, Imperial Tobacco, Corona, Mapfre, entre otras. Su experiencia se centra en desarrollar equipos de alto rendimiento y mejorar los indicadores de negocio usando la innovación y la tecnología como palancas de éxito.

Dirigió la oficina de Good Rebels en Perú, donde era el encargado de posicionar la compañía en el mercado peruano y desarrollar las labores de new business. Ha sido profesor en escuelas de negocio como IED, Universidades como Carlos III de España y la Universidad de Piura en Perú. 

 

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Contenido del curso online

6hrs 30mins

de contenido

5

módulos de clases
  • Módulo 1

    Introducción

    2 Cápsulas

    46:10 min

    • Cápsula 1:El consumidor actual: Datos y Contexto
      Vista Gratuita
    • Cápsula 2:¿Qué es es el Customer Experience?
      Acceso Premium
      32:04 min
  • Módulo 2

    Claves de Customer Experience

    6 Cápsulas

    2:08:27 min

    • Cápsula 1:Omnicanalidad
      Acceso Premium
      13:33 min
    • Cápsula 2:Data Driven
      Acceso Premium
      25:40 min
    • Cápsula 3:La Voz de Cliente
      Acceso Premium
      14:51 min
    • Cápsula 4:Cultura Organizacional I
      Acceso Premium
      47:01 min
    • Cápsula 5:Cultura Organizacional II
      Acceso Premium
      13:45 min
    • Cápsula 6:Resumen y Casos de Éxito
      Acceso Premium
      13:37 min
  • Módulo 3

    Metodología

    2 Cápsulas

    44:02 min

    • Cápsula 1:Metodología CXE - Good Rebels I
      Acceso Premium
      23:11 min
    • Cápsula 2:Metodología CXE - Good Rebels II
      Acceso Premium
      20:51 min
  • Módulo 4

    La Construcción del Customer Journey

    3 Cápsulas

    52:38 min

    • Cápsula 1:Customer Journey (Explicación)
      Acceso Premium
      04:54 min
    • Cápsula 2:Buyer Persona
      Acceso Premium
      25:21 min
    • Cápsula 3:Construcción de Customer Journey
      Acceso Premium
      22:23 min
  • Módulo 5

    Caso Cadena Hotelera

    4 Cápsulas

    1:57:05 min

    • Cápsula 1:Metodología de Análisis
      Acceso Premium
      09:39 min
    • Cápsula 2:Medición
      Acceso Premium
      20:40 min
    • Cápsula 3:Arquetipos
      Acceso Premium
      27:35 min
    • Cápsula 4:Customer Journey
      Acceso Premium
      59:11 min

Comentarios

  • Experiencia del Cliente
    Daniel Pérez
    En un mundo tan competitivo este tipo de cursos son los que te dan la metodología de acercarte a nuevos clientes y como fortalecer los lazos con tus clientes ac ..."

Importantes empresas nos confían su capacitación

+10 empresas nos confían la capacitación de sus colaboradores

  • CAPACITER 001
  • CAPACITER 002
  • CAPACITER 004
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  • CAPACITER 002
  • CAPACITER 004

Certifícate e impulsa tu carrera

¿Por qué certificarse?

Al terminar el curso habrá un pequeño examen, que deberás aprobar para que te emitamos un certificado firmado por nosotros (sin ningún costo adicional), con un código único con el cual cualquier institución/persona podrá validar la autenticidad de tu certificado y tus conocimientos.

Beneficios del curso online

Cursos Certificados

Obtén un certificado con código único por cada curso que termines. Valida tus habilidades e impulsa tu carrera.

Máxima Calidad

Los videos son de máxima calidad. Producidos por el equipo de audiovisual de Netzun.

Profesores Expertos

Nuestros profesores trabajan en reconocidas empresas o enseñan en los Posgrados de las mejores universidades de Latinoamérica y España, quiénes te transmitirán sus conocimientos.

100% a tu ritmo

Todo nuestro contenido es grabado y online, por lo tanto podrás verlo cuando quieras y cuantas veces quieras.

Constante Actualización

Actualizaremos el contenido de todos los cursos cada cierto tiempo, para que siempre estés a la vanguardia de las últimas tendencias en el mercado.

Acceso para siempre

Una vez que compras nuestros cursos, son tuyos para siempre, así puedes verlos cuando quieras para repasar conceptos que necesites refrescar.