Negocios

Curso de Cómo mantener la lealtad de tus clientes

Enseña: Salvador Diaz de la Cerda - Asesor de Empresas

  • Intermedio
  • 2035 alumnos
  • 4.5
¡Empezar curso!

Co-certifica:

Descripción del curso online

Durante el curso, podremos revisar lo importante que es cuidar a los clientes, tanto a los actuales y futuros, para eso es clave conocerlos, saber qué les interesa, cómo comunicarse con ellos, desde la forma hasta el fondo.

Una herramienta relevante y genial que tienen las empresas para cuidar a los clientes son los planes de lealtad. Estos planes pueden ser muy variados (acumulación, descuentos, mezcla de ambos), pero deben cumplir con ciertas características para que sean valorados por ellos. Por otro lado, debe ser conocido y apoyado por toda la organización o empresa, ya que cualquier contacto será relevante para la experiencia que el cliente tendrá.

Podrá conocer sobre algunos tipos de planes de lealtad, indicadores de gestión, ventajas y desventajas de alguno de ellos.

¿Qué voy a aprender?

Aprenderás a cuidar y premiar a tus actuales clientes, y cómo con un plan de lealtad atractivo, podrías aumentar tu base de clientes. 

Conocerás cuáles son las principales características y requisitos de un plan de lealtad, las ventajas y desventajas de implementar un tipo u otro. Por otro lado, conocerás algunos ejemplos de planes de lealtad exitosos, sus indicadores de gestión y factores claves de éxito. 

Aprenderás la relevancia de la empresa como un todo, que apoye y trabaje en pos del plan de lealtad, ya que todo lo que hace, afecta en la experiencia del cliente.

¿A quiénes está dirigido?

Va dirigido a cualquier profesional, técnico o persona, que quiera trabajar o trabaje con clientes (grandes o pequeños) y le interese generar relaciones rentables con ellos.

Requisitos

No es necesario tener requisitos previos, pero sería ideal que conozca conceptos de rentabilidad, fidelización e indicadores de gestión.

Contenido del curso Cómo mantener la lealtad de tus clientes

  • Módulo 1Introducción al curso

    4 Cápsulas 00:37:24

    • Cápsula 1: Quién soy y mi experiencia
      Vista Gratuita
    • Cápsula 2: ¿Por qué es rentable?
      Acceso Premium
    • Cápsula 3: ¿Qué son?
      Acceso Premium
    • Cápsula 4: Qué objetivos busca y para qué sirven
      Acceso Premium
  • Módulo 2Tipos de Planes de Lealtad

    3 Cápsulas 00:33:54

    • Cápsula 1: Tipos
      Acceso Premium
    • Cápsula 2: Ventajas y Desventajas 1
      Acceso Premium
    • Cápsula 3: Ventajas y Desventajas 2
      Acceso Premium
  • Módulo 3Indicadores

    3 Cápsulas 00:38:31

    • Cápsula 1: ¿Por qué establecerlos?
      Acceso Premium
    • Cápsula 2: Algunos ejemplos 1
      Acceso Premium
    • Cápsula 3: Algunos ejemplos 2
      Acceso Premium
  • Módulo 4Consideraciones relevantes

    3 Cápsulas 00:26:00

    • Cápsula 1: Compromiso Empresa
      Acceso Premium
    • Cápsula 2: Conocer al cliente y no cliente
      Acceso Premium
    • Cápsula 3: Costos VS Ingresos
      Acceso Premium
  • Módulo 5Desafíos

    3 Cápsulas 00:27:51

    • Cápsula 1: Nueva realidad
      Acceso Premium
    • Cápsula 2: Experiencia cliente
      Acceso Premium
    • Cápsula 3: Conclusiones
      Acceso Premium

Examen finalPara obtener tu certificado de aprobación del curso, tendrás 2 intentos al día para aprobar con más de 70% un examen de opciones múltiples.

Sobre nuestro experto

Salvador Diaz de la Cerda profesora del curso Cómo mantener la lealtad de tus clientes

Salvador Diaz de la Cerda

Asesor de Empresas

Ingeniero Comercial con un MBA. Tiene más de 20 años de experiencia trabajando en temas asociados a rentabilización de las relaciones con los clientes nuevos y vigentes de las empresas. 

Ha trabajado en industrias de combustible, telecomunicaciones y sector financiero. 

Sus principales labores en estas empresas fueron rentabilizar, comunicar y gestionar los planes de lealtad para clientes empresa y personas naturales. Gestionó el lanzamiento de tarjeta de crédito de cobranding con acumulacion de puntos, lanzamiento de un plan de lealtad para empresas (pequeñas, medianas y grandes), entrega de beneficios a adultos mayores, entre otros proyectos. 

Uno de sus principales desafíos, en el último tiempo, fue aumentar el conocimiento y uso del plan de lealtad de la empresa, posteriormente, aumentar el uso de beneficios para finalmente gestionar la satisfacción y experiencia de clientes. Esto le aportó una visión integral de cómo gestionar diferentes indicadores (satisfacción, consideración, uso, recomendación) en pos de mejorar de la percepción y rentabilidad de la empresa. El relacionamiento con toda la empresa y lograr que todos estuvieran en la misma línea fue uno de los principales desafíos, especialmente, en una empresa donde los trabajadores llevaban mucho tiempo trabajando ahí.

Incluye Certificación Universitaria

A nombre de las Universidades San Ignacio University y UPAL
Modelo de certificado opcional de nuestro curso

Sobre las instituciones

Netzun - cursos en linea
Empresa de Edtech, fundada en el 2015 y especializada en educación virtual basada en la metodología de ‘microlearning’. Tiene el propósito de democratizar el conocimiento de personas extraordinarias en toda Latinoamérica
UPAL certifica nuestros cursos
Universidad Privada Peruano Alemana, licenciada por el Estado Peruano, con más de 10 años de experiencia en la enseñanza superior en diferentes modalidades para diferentes carreras de los campos: empresarial, tecnológico, ingeniería y software. Tiene el propósito de construir soluciones para grandes desafíos y de ser una comunidad educativa que inspira y contribuye a las grandes transformaciones.
San Ignacio University certifica nuestros cursos
San Ignacio University es una universidad estadounidense que se destaca por ofrecer una experiencia académica única y de vanguardia. Cuenta con una plana docente altamente calificada, comprometidos con la excelencia académica y el desarrollo integral de sus estudiantes.

Desarrolla tus habilidades con nosotros

Beneficios

Acceso total a los videos del curso

Materiales descargables

Foro con otros estudiantes

Certificado de culminación

- 51%

COMPRAR CURSO

US$ 5.90Antes US$ 12.00

OFERTA EXPIRA EN:

0 :

Dias

00 :

Hrs

00 :

Mins

00

Segs
Añadir cupón

Para siempre

Desarrolla tus habilidades con nosotros

- 51%

COMPRAR CURSO

US$ 5.90 Antes US$ 12.00

OFERTA EXPIRA EN:

0 :

Dias

00 :

Hrs

00 :

Mins

00

Segs
Añadir cupón

BENEFICIOS

  • Acceso total a los videos del curso
  • Materiales descargables
  • Foro con otros estudiantes
  • Certificado de culminación
  • Para siempre
Educación online para tu crecimiento profesional
Cursos cortos que aplican la metodología micro-learning
Clases cortas (micro-learning)
Aprende con cursos concisos de 2 horas de duración en promedio, subdivididos en videos de max 10 minutos.
  • Información concisa sobre skills específicos
  • Más fácil de aprender, y super prácticos
Acceso para siempre a nuestros cursos
Acceso para siempre
Si compras un curso o especialización, tendrás acceso a los contenidos grabados para siempre.
  • Accede a tus clases cuando quieras, sin horarios
  • Accede a tus clases las veces que quieras
Especializaciones certificadas con proyectos de aprendizaje
PREMIUM
Aprendizaje basado en Proyectos
Todos los cursos y especializaciones tendrán un proyecto final para que puedas poner en práctica tus nuevas habilidades
  • Pon en práctica tus nuevas habilidades
  • Tendrás feedback de mentores
  • Crea un portafolio de proyectos, mejora tu CV.
Cursos certificados
Certifícate al aprobar
tus cursos
Al finalizar un curso tendrás que aprobar un examen y te emitiremos un certificado digital que valide tus habilidades.
  • Certificado con código único
  • Mejora tu CV
  • Impulsa tu carrera profesional
Profesores altamente capacitados
Docentes expertos
Aprenderás de profesionales y emprendedores que trabajan en las mejores empresas de LATAM.
  • Aprende de personas que ya la vivieron
  • Accede a foros con los profesores