Negocios

Curso de Cómo mantener la lealtad de tus clientes

Enseña: Salvador Diaz de la Cerda - Asesor de Empresas

  • Intermedio
  • 2232 alumnos
  • 4.5
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Descripción del curso online

Durante el curso, podremos revisar lo importante que es cuidar a los clientes, tanto a los actuales y futuros, para eso es clave conocerlos, saber qué les interesa, cómo comunicarse con ellos, desde la forma hasta el fondo.

Una herramienta relevante y genial que tienen las empresas para cuidar a los clientes son los planes de lealtad. Estos planes pueden ser muy variados (acumulación, descuentos, mezcla de ambos), pero deben cumplir con ciertas características para que sean valorados por ellos. Por otro lado, debe ser conocido y apoyado por toda la organización o empresa, ya que cualquier contacto será relevante para la experiencia que el cliente tendrá.

Podrá conocer sobre algunos tipos de planes de lealtad, indicadores de gestión, ventajas y desventajas de alguno de ellos.

¿Qué voy a aprender?

Aprenderás a cuidar y premiar a tus actuales clientes, y cómo con un plan de lealtad atractivo, podrías aumentar tu base de clientes. 

Conocerás cuáles son las principales características y requisitos de un plan de lealtad, las ventajas y desventajas de implementar un tipo u otro. Por otro lado, conocerás algunos ejemplos de planes de lealtad exitosos, sus indicadores de gestión y factores claves de éxito. 

Aprenderás la relevancia de la empresa como un todo, que apoye y trabaje en pos del plan de lealtad, ya que todo lo que hace, afecta en la experiencia del cliente.

¿A quiénes está dirigido?

Va dirigido a cualquier profesional, técnico o persona, que quiera trabajar o trabaje con clientes (grandes o pequeños) y le interese generar relaciones rentables con ellos.

Requisitos

No es necesario tener requisitos previos, pero sería ideal que conozca conceptos de rentabilidad, fidelización e indicadores de gestión.

Contenido del curso Cómo mantener la lealtad de tus clientes

  • Módulo 1Introducción al curso

    4 Cápsulas 00:37:24

    • Cápsula 1: Quién soy y mi experiencia
      Vista Gratuita
    • Cápsula 2: ¿Por qué es rentable?
      Acceso Premium
    • Cápsula 3: ¿Qué son?
      Acceso Premium
    • Cápsula 4: Qué objetivos busca y para qué sirven
      Acceso Premium
  • Módulo 2Tipos de Planes de Lealtad

    3 Cápsulas 00:33:54

    • Cápsula 1: Tipos
      Acceso Premium
    • Cápsula 2: Ventajas y Desventajas 1
      Acceso Premium
    • Cápsula 3: Ventajas y Desventajas 2
      Acceso Premium
  • Módulo 3Indicadores

    3 Cápsulas 00:38:31

    • Cápsula 1: ¿Por qué establecerlos?
      Acceso Premium
    • Cápsula 2: Algunos ejemplos 1
      Acceso Premium
    • Cápsula 3: Algunos ejemplos 2
      Acceso Premium
  • Módulo 4Consideraciones relevantes

    3 Cápsulas 00:26:00

    • Cápsula 1: Compromiso Empresa
      Acceso Premium
    • Cápsula 2: Conocer al cliente y no cliente
      Acceso Premium
    • Cápsula 3: Costos VS Ingresos
      Acceso Premium
  • Módulo 5Desafíos

    3 Cápsulas 00:27:51

    • Cápsula 1: Nueva realidad
      Acceso Premium
    • Cápsula 2: Experiencia cliente
      Acceso Premium
    • Cápsula 3: Conclusiones
      Acceso Premium

Examen finalPara obtener tu certificado de aprobación del curso, tendrás 2 intentos al día para aprobar con más de 70% un examen de opciones múltiples.

Sobre nuestro experto

Salvador Diaz de la Cerda profesora del curso Cómo mantener la lealtad de tus clientes

Salvador Diaz de la Cerda

Asesor de Empresas

Ingeniero Comercial con un MBA. Tiene más de 20 años de experiencia trabajando en temas asociados a rentabilización de las relaciones con los clientes nuevos y vigentes de las empresas. 

Ha trabajado en industrias de combustible, telecomunicaciones y sector financiero. 

Sus principales labores en estas empresas fueron rentabilizar, comunicar y gestionar los planes de lealtad para clientes empresa y personas naturales. Gestionó el lanzamiento de tarjeta de crédito de cobranding con acumulacion de puntos, lanzamiento de un plan de lealtad para empresas (pequeñas, medianas y grandes), entrega de beneficios a adultos mayores, entre otros proyectos. 

Uno de sus principales desafíos, en el último tiempo, fue aumentar el conocimiento y uso del plan de lealtad de la empresa, posteriormente, aumentar el uso de beneficios para finalmente gestionar la satisfacción y experiencia de clientes. Esto le aportó una visión integral de cómo gestionar diferentes indicadores (satisfacción, consideración, uso, recomendación) en pos de mejorar de la percepción y rentabilidad de la empresa. El relacionamiento con toda la empresa y lograr que todos estuvieran en la misma línea fue uno de los principales desafíos, especialmente, en una empresa donde los trabajadores llevaban mucho tiempo trabajando ahí.

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