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- Más fácil de aprender, y super prácticos
Salvador Diaz de la Cerda
Asesor de Empresas
Enseña: Salvador Diaz de la Cerda - Asesor de Empresas
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Durante el curso, podremos revisar lo importante que es cuidar a los clientes, tanto a los actuales y futuros, para eso es clave conocerlos, saber qué les interesa, cómo comunicarse con ellos, desde la forma hasta el fondo.
Una herramienta relevante y genial que tienen las empresas para cuidar a los clientes son los planes de lealtad. Estos planes pueden ser muy variados (acumulación, descuentos, mezcla de ambos), pero deben cumplir con ciertas características para que sean valorados por ellos. Por otro lado, debe ser conocido y apoyado por toda la organización o empresa, ya que cualquier contacto será relevante para la experiencia que el cliente tendrá.
Podrá conocer sobre algunos tipos de planes de lealtad, indicadores de gestión, ventajas y desventajas de alguno de ellos.
Aprenderás a cuidar y premiar a tus actuales clientes, y cómo con un plan de lealtad atractivo, podrías aumentar tu base de clientes.
Conocerás cuáles son las principales características y requisitos de un plan de lealtad, las ventajas y desventajas de implementar un tipo u otro. Por otro lado, conocerás algunos ejemplos de planes de lealtad exitosos, sus indicadores de gestión y factores claves de éxito.
Aprenderás la relevancia de la empresa como un todo, que apoye y trabaje en pos del plan de lealtad, ya que todo lo que hace, afecta en la experiencia del cliente.
Va dirigido a cualquier profesional, técnico o persona, que quiera trabajar o trabaje con clientes (grandes o pequeños) y le interese generar relaciones rentables con ellos.
No es necesario tener requisitos previos, pero sería ideal que conozca conceptos de rentabilidad, fidelización e indicadores de gestión.
4 Cápsulas 00:37:24
3 Cápsulas 00:33:54
3 Cápsulas 00:38:31
3 Cápsulas 00:26:00
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Asesor de Empresas
Ingeniero Comercial con un MBA. Tiene más de 20 años de experiencia trabajando en temas asociados a rentabilización de las relaciones con los clientes nuevos y vigentes de las empresas.
Ha trabajado en industrias de combustible, telecomunicaciones y sector financiero.
Sus principales labores en estas empresas fueron rentabilizar, comunicar y gestionar los planes de lealtad para clientes empresa y personas naturales. Gestionó el lanzamiento de tarjeta de crédito de cobranding con acumulacion de puntos, lanzamiento de un plan de lealtad para empresas (pequeñas, medianas y grandes), entrega de beneficios a adultos mayores, entre otros proyectos.
Uno de sus principales desafíos, en el último tiempo, fue aumentar el conocimiento y uso del plan de lealtad de la empresa, posteriormente, aumentar el uso de beneficios para finalmente gestionar la satisfacción y experiencia de clientes. Esto le aportó una visión integral de cómo gestionar diferentes indicadores (satisfacción, consideración, uso, recomendación) en pos de mejorar de la percepción y rentabilidad de la empresa. El relacionamiento con toda la empresa y lograr que todos estuvieran en la misma línea fue uno de los principales desafíos, especialmente, en una empresa donde los trabajadores llevaban mucho tiempo trabajando ahí.
Beneficios
Acceso total a los videos del curso
Materiales descargables
Foro con otros estudiantes
Certificado de culminación
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