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Cómo mantener la lealtad de tus clientes

Salvador Diaz de la Cerda

Asesor de Empresas

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Cómo mantener la lealtad de tus clientes

Dictado porSalvador Diaz de la Cerda

  • Nivel Básico
  • 5.0
  • 150
US$ 5.90
79% dctoUS$ 27.45

OFERTA EXPIRA EN:

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El curso online incluye

  • 2hrs 46mins
  • Material descargable
  • Acceso cuantas veces quieras
  • Acceso a examen
  • Certificado de aprobación
  • Acceso a un foro con profesor & estudiantes

Descripción del curso online

Durante el curso, podremos revisar lo importante que es cuidar a los clientes, tanto a los actuales y futuros, para eso es clave conocerlos, saber qué les interesa, cómo comunicarse con ellos, desde la forma hasta el fondo.

Una herramienta relevante y genial que tienen las empresas para cuidar a los clientes son los planes de lealtad. Estos planes pueden ser muy variados (acumulación, descuentos, mezcla de ambos), pero deben cumplir con ciertas características para que sean valorados por ellos. Por otro lado, debe ser conocido y apoyado por toda la organización o empresa, ya que cualquier contacto será relevante para la experiencia que el cliente tendrá.

Podrá conocer sobre algunos tipos de planes de lealtad, indicadores de gestión, ventajas y desventajas de alguno de ellos.

¿Qué voy a aprender?

Aprenderás a cuidar y premiar a tus actuales clientes, y cómo con un plan de lealtad atractivo, podrías aumentar tu base de clientes. 

Conocerás cuáles son las principales características y requisitos de un plan de lealtad, las ventajas y desventajas de implementar un tipo u otro. Por otro lado, conocerás algunos ejemplos de planes de lealtad exitosos, sus indicadores de gestión y factores claves de éxito. 

Aprenderás la relevancia de la empresa como un todo, que apoye y trabaje en pos del plan de lealtad, ya que todo lo que hace, afecta en la experiencia del cliente.

¿A quiénes está dirigido?

Va dirigido a cualquier profesional, técnico o persona, que quiera trabajar o trabaje con clientes (grandes o pequeños) y le interese generar relaciones rentables con ellos.

Requisitos

No es necesario tener requisitos previos, pero sería ideal que conozca conceptos de rentabilidad, fidelización e indicadores de gestión.

Sobre nuestro experto

Salvador Diaz de la Cerda

Asesor de Empresas -

Ingeniero Comercial con un MBA. Tiene más de 20 años de experiencia trabajando en temas asociados a rentabilización de las relaciones con los clientes nuevos y vigentes de las empresas. 

Ha trabajado en industrias de combustible, telecomunicaciones y sector financiero. 

Sus principales labores en estas empresas fueron rentabilizar, comunicar y gestionar los planes de lealtad para clientes empresa y personas naturales. Gestionó el lanzamiento de tarjeta de crédito de cobranding con acumulacion de puntos, lanzamiento de un plan de lealtad para empresas (pequeñas, medianas y grandes), entrega de beneficios a adultos mayores, entre otros proyectos. 

Uno de sus principales desafíos, en el último tiempo, fue aumentar el conocimiento y uso del plan de lealtad de la empresa, posteriormente, aumentar el uso de beneficios para finalmente gestionar la satisfacción y experiencia de clientes. Esto le aportó una visión integral de cómo gestionar diferentes indicadores (satisfacción, consideración, uso, recomendación) en pos de mejorar de la percepción y rentabilidad de la empresa. El relacionamiento con toda la empresa y lograr que todos estuvieran en la misma línea fue uno de los principales desafíos, especialmente, en una empresa donde los trabajadores llevaban mucho tiempo trabajando ahí.

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Contenido del curso online

2hrs 46mins

de contenido

5

módulos de clases
  • Módulo 1

    Introducción al curso

    4 Cápsulas

    00:37:24

    • Cápsula 1:Quién soy y mi experiencia
      Vista Gratuita
    • Cápsula 2:¿Por qué es rentable?
      Acceso Premium
      00:10:49
    • Cápsula 3:¿Qué son?
      Acceso Premium
      00:05:07
    • Cápsula 4:Qué objetivos busca y para qué sirven
      Acceso Premium
      00:16:21
  • Módulo 2

    Tipos de Planes de Lealtad

    3 Cápsulas

    00:33:54

    • Cápsula 1:Tipos
      Acceso Premium
      00:09:03
    • Cápsula 2:Ventajas y Desventajas 1
      Acceso Premium
      00:12:17
    • Cápsula 3:Ventajas y Desventajas 2
      Acceso Premium
      00:12:34
  • Módulo 3

    Indicadores

    3 Cápsulas

    00:38:31

    • Cápsula 1:¿Por qué establecerlos?
      Acceso Premium
      00:15:26
    • Cápsula 2:Algunos ejemplos 1
      Acceso Premium
      00:12:11
    • Cápsula 3:Algunos ejemplos 2
      Acceso Premium
      00:10:54
  • Módulo 4

    Consideraciones relevantes

    3 Cápsulas

    00:26:00

    • Cápsula 1:Compromiso Empresa
      Acceso Premium
      00:10:35
    • Cápsula 2:Conocer al cliente y no cliente
      Acceso Premium
      00:12:06
    • Cápsula 3:Costos VS Ingresos
      Acceso Premium
      00:03:19
  • Módulo 5

    Desafíos

    3 Cápsulas

    00:27:51

    • Cápsula 1:Nueva realidad
      Acceso Premium
      00:08:48
    • Cápsula 2:Experiencia cliente
      Acceso Premium
      00:15:14
    • Cápsula 3:Conclusiones
      Acceso Premium
      00:03:49

Importantes empresas nos confían su capacitación

+10 empresas nos confían la capacitación de sus colaboradores

  • CAPACITER 001
  • CAPACITER 002
  • CAPACITER 004
  • CAPACITER 005
  • CAPACITER 006
  • CAPACITER 002
  • CAPACITER 004

Certifícate e impulsa tu carrera

¿Por qué certificarse?

Al terminar el curso habrá un pequeño examen, que deberás aprobar para que te emitamos un certificado firmado por nosotros (sin ningún costo adicional), con un código único con el cual cualquier institución/persona podrá validar la autenticidad de tu certificado y tus conocimientos.

Beneficios del curso online

Cursos Certificados

Obtén un certificado con código único por cada curso que termines. Valida tus habilidades e impulsa tu carrera.

Máxima Calidad

Los videos son de máxima calidad. Producidos por el equipo de audiovisual de Netzun.

Profesores Expertos

Nuestros profesores trabajan en reconocidas empresas o enseñan en los Posgrados de las mejores universidades de Latinoamérica y España, quiénes te transmitirán sus conocimientos.

100% a tu ritmo

Todo nuestro contenido es grabado y online, por lo tanto podrás verlo cuando quieras y cuantas veces quieras.

Constante Actualización

Actualizaremos el contenido de todos los cursos cada cierto tiempo, para que siempre estés a la vanguardia de las últimas tendencias en el mercado.

Acceso para siempre

Una vez que compras nuestros cursos, son tuyos para siempre, así puedes verlos cuando quieras para repasar conceptos que necesites refrescar.

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