Enseña: Alfredo De Paz - Head of Social - IPG Mediabrands - IPG Mediabrands
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En un mercado en continuo cambio, donde el comportamiento del consumidor varía al ritmo de la innovación tecnológica, la velocidad de adaptación es clave para sobrevivir. Las diferencias entre los distintos productos y servicios se reducen cada vez más, y se producen copias a gran velocidad.
Es así como la experiencia del cliente toma relevancia para conseguir crear un vínculo entre marca y consumidor, para retenerlo y fidelizarlo.
En este curso aprenderás cómo acompañar al cliente en todas las fases de contacto con tu empresa y descubrirás cómo integrar esta visión de cliente en todos los procesos y gestión de una organización.
Además, trabajarás sobre la comprensión de herramientas y modelos capaces de diseñar, medir y controlar la experiencia del cliente en cualquier organización.
2 Cápsulas 00:46:10
6 Cápsulas 02:08:27
2 Cápsulas 00:44:02
3 Cápsulas 00:52:38
4 Cápsulas 01:57:05
Examen finalPara obtener tu certificado de aprobación del curso, tendrás 2 intentos al día para aprobar con más de 70% un examen de opciones múltiples.
Head of Social - IPG Mediabrands - IPG Mediabrands
Licenciado en Publicidad y Relaciones Públicas por la Universidad Juan Carlos, y master en martketing digital por la Universidad San Pablo CEU. Fue especialista en marketing y proyectos de transformación digital en Good Rebels, donde ha liderado proyectos digitales para empresas como: BBVA, Movistar, Famosa, Imperial Tobacco, Corona, Mapfre, entre otras. Su experiencia se centra en desarrollar equipos de alto rendimiento y mejorar los indicadores de negocio usando la innovación y la tecnología como palancas de éxito.
Dirigió la oficina de Good Rebels en Perú, donde era el encargado de posicionar la compañía en el mercado peruano y desarrollar las labores de new business. Ha sido profesor en escuelas de negocio como IED, Universidades como Carlos III de España y la Universidad de Piura en Perú.
Beneficios
Acceso total a los videos del curso
Materiales descargables
Foro con otros estudiantes
Certificado de culminación
US$ 5.90Antes US$ 12.00
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