USD
Contáctanos en

Especialización en Potenciar la Experiencia del Cliente

  • DE CERO A AVANZADO
LO MÁS VENDIDO

4.8

543 alumnos
US$ 4.90
(US$ 20.00)

OFERTA EXPIRA EN:

0 :

Dias

00 :

Hrs

00 :

Mins

00

Segs
¡Comprar ahora!

Co-certifica:

Duración de la especialización:
25 horas (videos, ejercicios y práctica)
La especialización incluye:
7 cursos
A tu propio ritmo
  • Los cursos son grabados
  • Podrás verlos cuando quieras y cuántas veces quieras
    • Certifícate por cada curso y especialización terminada
  • Certificado a nombre de Netzun
  • Certificado a nombre de San Ignacio University

    • Acerca de la especialización

    ¿Sabías que la experiencia del cliente puede ser el factor clave para el éxito de tu empresa? En nuestra especialización “Potenciar la Experiencia del Cliente”, descubrirás cómo acompañar al cliente en todas las fases de contacto con tu empresa y cómo integrar esta visión en todos los procesos de gestión. Aprenderás herramientas y modelos para diseñar, medir y controlar la experiencia del cliente en cualquier organización.

     

    Aplicarás estrategias de segmentación efectivas para mejorar los resultados empresariales, desde la ejecución hasta la comunicación y relacionamiento con los clientes . Conocerás nuevas tendencias en estrategias de fidelización, como la gamificación, y calcularás métricas importantes como el valor de la vida del cliente. 

     

    Además, aprenderás a cuidar y premiar a tus actuales clientes, descubriendo cómo un plan de lealtad bien diseñado puede aumentar tu base de clientes. Analizarás ejemplos de planes de lealtad exitosos y sus indicadores de gestión, comprendiendo la importancia del apoyo de toda la empresa en el plan de lealtad para mejorar la experiencia del cliente. 

     

    Asimismo, comprenderás la esencia de la brecha del cliente, sus causas y el papel fundamental que juega el marketing de servicios en su disminución o cierre. Dominarás los pasos necesarios para elaborar un Customer Journey de manera adecuada, así como el análisis del Service Blueprint. 

     

    Por último, te iniciarás en estrategias de Customer Experience para colocar al consumidor en el centro de tu organización. Esta especialización te proporcionará las bases y los primeros pasos para adoptar un enfoque Customer-Centered. 

    Esta especialización incluye:7 cursos

    Con esta especialización aprenderás a:

    • Aprenderás a cómo acompañar al cliente en todas las fases de contacto con tu empresa y descubrirás cómo integrar esta visión de cliente en todos los procesos y gestión de una organización. Además, trabajarás sobre la comprensión de herramientas y modelos capaces de diseñar, medir y controlar la expe
    • Aprenderás a aplicar estrategias de segmentación efectivas en diversas etapas del negocio, desde la ejecución hasta la comunicación y relacionamiento. Esto te permitirá mejorar los resultados empresariales mediante una mayor eficiencia en el uso de recursos y la consecución de clientes.
    • Aprenderás a medir la fidelidad con ejemplos prácticos, además de hacer un breve recorrido por la historia de los programas de Loyalty. También aprenderás acerca de las nuevas tendencias en las estrategias de fidelización, incluyendo el concepto de gamification.
    • Aprenderás a cuidar y premiar a tus actuales clientes, y cómo un plan de lealtad atractivo, puede aumentar tu base de clientes. Asimismo, conocerás cuáles son las principales características y requisitos de un plan de lealtad, así como las ventajas y desventajas de su implementación.
    • Aprenderás a analizar ejemplos de planes de lealtad exitosos, sus indicadores de gestión y factores clave de éxito. Aprenderás la relevancia de que la empresa en su conjunto apoye y trabaje en el plan de lealtad, dado que cada acción afecta la experiencia del cliente.
    • Aprenderás a comprender la esencia de la brecha del cliente, cuáles son sus causas y qué papel juega el marketing de servicios en su disminución o cierre.
    • Aprenderás a definir, comprender las ventajas y entender el rol del Customer Journey en emprendimientos y organizaciones. También dominarás los pasos necesarios para elaborar un Customer Journey de manera adecuada.
    • Aprenderás a iniciarte en estrategias de Customer Experience (CX) para colocar al consumidor en el centro de tu organización. Este curso proporcionará las bases y los primeros pasos para adoptar un enfoque Customer-Centered y mejorar la experiencia del cliente.

    Requisitos

    Comenzar los cursos de manera secuencial para su fácil entendimiento.

    Otros beneficios de la especialización

    • Mentor responsable de la revisión de los proyectos de aprendizaje y proyecto integrador.

    • Materiales descargables de cada curso.

    Beneficios de nuestras especializaciones certificadas

    Cursos que incluye la especialización

    Curso 1: Experiencia del Cliente

    En este curso aprenderás sobre la comprensión de herramientas y modelos capaces de medir la experiencia del cliente en cualquier organización.

    Curso 2: Segmentación de clientes

    En este curso online aprenderás a aplicar la segmentación en tu negocio, proyecto o marca, y así mejorar los resultados de tu negocio.

    Curso 3: Fidelización Online

    En este curso aprenderás a medir la fidelidad con ejemplos prácticos, además de hacer un breve recorrido por la historia de los programas de loyalty.

    Curso 4: Cómo mantener la lealtad de tus clientes

    Aprenderás a cuidar y premiar a tus actuales clientes, y cómo con un plan de lealtad atractivo, podrías aumentar tu base de clientes. 

    Conocerás cuáles son las principales características y requisitos de un plan de lealtad, las ventajas y desventajas de implementar un tipo u otro. Por otro lado, conocerás algunos ejemplos de planes de lealtad exitosos, sus indicadores de gestión y factores claves de éxito. 

    Aprenderás la relevancia de la empresa como un todo, que apoye y trabaje en pos del plan de lealtad, ya que todo lo que hace, afecta en la experiencia del cliente.

    Curso 5: Satisfacción del cliente en tiempos líquidos

    En este curso online aprenderás la esencia de la brecha del cliente, sus causas y el papel del marketing de servicios en su disminución o cierre.

    Curso 6: Análisis del Customer Journey

    En este curso online aprenderás la definición, ventajas y el rol del Customer Journey en el emprendimiento y en las organizaciones.

    Curso 7: Cómo empezar una estrategia de Customer Experience

    CX se ha vuelto una “buzz word” en el medio, se comenta mucho sobre la importancia de poner al consumidor en el centro, pero en muchos casos no se tiene claridad sobre cómo empezar. En este curso hablaremos sobre las bases y los primeros pasos a tomar en cuenta para iniciar con estrategias de CX que nos permitan llevar a nuestra organización hacia un enfoque Customer Centered.

    Los docentes de esta Especialización

    Sistema de evaluación

    - Evaluación de los cursos: Cada curso requiere aprobar un examen. 

    - El examen es de tipo cuestionario con 10 preguntas de opción múltiple, cuya duración es de 15 minutos. Se requiere alcanzar un mínimo de 70% de respuestas correctas para aprobar (2 intentos cada 24 horas).

    - Cada curso tendrá un proyecto de aprendizaje (no obligatorio).

    - Evaluación del programa: Al aprobar todos los exámenes de cada curso. Se cuenta con un proyecto integrador (no obligatorio).

    Entregamos certificado por cada curso o especialización

    A nombre de Netzun y San Ignacio University
    Modelo de certificado opcional de nuestro curso
    *IMÁGENES REFERENCIALES

    Sobre las instituciones

    Netzun - cursos en linea
    Empresa de Edtech, fundada en el 2015 y especializada en educación virtual basada en la metodología de ‘microlearning’. Tiene el propósito de democratizar el conocimiento de personas extraordinarias en toda Latinoamérica
    San Ignacio University certifica nuestros cursos
    San Ignacio University es una universidad estadounidense que se destaca por ofrecer una experiencia académica única y de vanguardia. Cuenta con una plana docente altamente calificada, comprometidos con la excelencia académica y el desarrollo integral de sus estudiantes.

    ¡Conviértete en un Especialista con nosotros!

    Beneficios

    Acceso a cursos grabados

    Acceso a examen por curso

    Certificado por cada curso

    - 76%

    COMPRAR ESPECIALIZACIÓN

    US$ 4.90Antes US$ 20.00

    OFERTA EXPIRA EN:

    0 :

    Dias

    00 :

    Hrs

    00 :

    Mins

    00

    Segs
    Añadir cupón

    Por siempre

    Desarrolla tus habilidades con nosotros

    - 76%

    COMPRAR ESPECIALIZACIÓN

    US$ 4.90 Antes US$ 20.00

    OFERTA EXPIRA EN:

    0 :

    Dias

    00 :

    Hrs

    00 :

    Mins

    00

    Segs
    Añadir cupón

    BENEFICIOS

    • Acceso a cursos grabados
    • Acceso a examen por curso
    • Certificado por cada curso
    • Por siempre

    Verifica el certificado

    Valida el certificado Netzun ingresando el código único

    Verificar Certificado

    Más Información

    • Términos y Condiciones
    • Políticas de privacidad
    • Preguntas Frecuentes
    • Libro de reclamaciones

    Contáctanos en

    contacto@netzun.com

    +51 922253397

    Moneda

    USD