Enseña: Miguel Torres - Director de la Licenciatura en Mercadotecnia y Publicidad - Centro de Diseño, Cine y Televisión (México)
Co-certifica:
¿Será posible siempre cumplir con las expectativas del cliente? ¿A qué se debe que lleguemos a cumplir con la expectativa del cliente? o ¿qué efectos puede tener el no cumplir con las expectativas del cliente? En este curso, veremos desde entender al cliente, cómo éste crea sus expectativas, entenderlas para ofrecer servicios o productos que respondan a las necesidades pero además se logre crear lazos de fidelización, buscando reducir la brecha entre lo que ofrecemos y la expectativa del cliente.
Al finalizar el curso, el alumno estará en capacidad de: Comprender la esencia de la brecha del cliente, cuáles son sus causas y qué papel juega el marketing de servicios en su disminución o cierre.
Público en general. Interesados en conocer sobre marketing; estudiantes de Negocios, Comunicación y Mercadotecnia; emprendedores.
Ninguno
3 Cápsulas 00:20:37
4 Cápsulas 00:27:04
3 Cápsulas 00:27:24
3 Cápsulas 00:26:59
3 Cápsulas 00:24:25
Examen finalPara obtener tu certificado de aprobación del curso, tendrás 2 intentos al día para aprobar con más de 70% un examen de opciones múltiples.
Director de la Licenciatura en Mercadotecnia y Publicidad - Centro de Diseño, Cine y Televisión (México)
Director de la Licenciatura en Mercadotecnia y Publicidad en el Centro de Diseño, Cine y Televisión de México. Magíster en Administración de Empresas en la Especialidad en Administración de Servicios Turísticos. Es licenciado en Economía. Cuenta con estudios en Estrategias de Mercadotecnia y Comercialización en la Universidad de las Américas de Puebla, así como estudios en Cultura y Desarrollo Organizacional en la Universidad de La Habana. Además, se desempeña como conferencista y asesor en diferentes temas como Calidad en el Servicio, Empresas Inteligentes, Marketing y Competitividad, Cambio organizacional y Liderazgo, Marketing Educativo, Marketing experiencial y relacional.
*La Universidad San Ignacio University certificará a todos los alumnos de NETZUN
Beneficios
Acceso total a los videos del curso
Materiales descargables
Foro con otros estudiantes
Certificado de culminación
US$ 2.90Antes US$ 15.00
OFERTA EXPIRA EN:
0 :
Dias00 :
Hrs00 :
Mins00
SegsPara siempre
US$ 2.90 Antes US$ 15.00
OFERTA EXPIRA EN:
0 :
Dias00 :
Hrs00 :
Mins00
Segs
USD
