Name: Curso de Cómo empezar una estrategia de Customer Experience
Brand: Netzun
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Cursos de Negocios
Cómo empezar una estrategia de Customer Experience

Descripción del curso online

Customer Experience (CX) es una disciplina que ha tomado impulso en los últimos años poniendo el conocimiento del consumidor y su experiencia como eje central en el diseño de nuestras estrategias, tanto para adquisición como para retención e innovación. En este curso, aprenderemos los principios básicos, así como los primeros pasos para empezar a desarrollar una estrategia de Customer Experience en tu organización.

¿Qué voy a aprender?

CX se ha vuelto una “buzz word” en el medio, se comenta mucho sobre la importancia de poner al consumidor en el centro, pero en muchos casos no se tiene claridad sobre cómo empezar. En este curso hablaremos sobre las bases y los primeros pasos a tomar en cuenta para iniciar con estrategias de CX que nos permitan llevar a nuestra organización hacia un enfoque Customer Centered.

¿A quiénes está dirigido?

Profesionales que deseen integrar el conocimiento de su consumidor como parte de las estrategias de su empresa.
Emprendedores que desean identificar oportunidades de negocio con segmentos estratégicos.
Miembros de equipos de innovación que buscar identificar nuevas oportunidades para el negocio.

Requisitos

Sería deseable tener conocimiento previo sobre investigación.

Contenido del curso Cómo empezar una estrategia de Customer Experience

Módulo 1Introducción al CX
5 Cápsulas 00:30:46
- Cápsula 1: Introducción al profesor y al curso
  Vista Gratuita
- Cápsula 2: CX: ¿Qué es y qué no es?
  Acceso Premium
- Cápsula 3: Consumer Decision Journey
  Acceso Premium
- Cápsula 4: El CX como estrategia
  Acceso Premium
- Cápsula 5: ¿Cómo empezar? Hablemos de mi equipo
  Acceso Premium
Módulo 2Conociendo a mi consumidor
5 Cápsulas 00:25:07
- Cápsula 1: Introduciendo el Customer Understanding
  Acceso Premium
- Cápsula 2: Buyer personas ¿qué son y de qué tipos hay?
  Acceso Premium
- Cápsula 3: ¿Cómo empezar? Objetivos y Segmentación estratégica
  Acceso Premium
- Cápsula 4: Diseñemos nuestra investigación
  Acceso Premium
- Cápsula 5: Y ahora, ¿qué hago con toda esta información?
  Acceso Premium
Módulo 3Mapas de Experiencia
6 Cápsulas 00:29:21
- Cápsula 1: ¿Qué es un mapa de experiencias y para qué sirve?
  Acceso Premium
- Cápsula 2: Elementos principales de un mapa de experiencia
  Acceso Premium
- Cápsula 3: ¿Qué mapas de experiencia existen?
  Acceso Premium
- Cápsula 4: Customer Journey Map
  Acceso Premium
- Cápsula 5: Y, ¿qué puedo hacer con un mapa de experiencia?
  Acceso Premium
- Cápsula 6: ¿Qué nos llevamos de este curso?
  Acceso Premium

Examen finalPara obtener tu certificado de aprobación del curso, tendrás 2 intentos al día para aprobar con más de 70% un examen de opciones múltiples.

Sobre nuestro experto

Camila Freire

Gestora de Innovación - Banbif

Licenciada en psicología social por la PUCP con más de 4 años de experiencia en investigación cualitativa, cuantitativa y experimental. Más de 3 años de experiencia en la ejecución y liderazgo de proyectos de Customer Experience, Estrategia Digital e Innovación para los sectores de educación, retail, salud, seguros e industrial, entre otros.

Durante su experiencia en consultoría Camila ha desarrollado las siguientes funciones:

Liderazgo de equipo en el desarrollo de proyectos interdisciplinarios de consultoría digital.
Investigación sobre segmentos estratégicos y su experiencia para el diseño de productos digitales y estrategias de marketing digital/contenidos.
Levantamiento de procesos, expectativas y posibles stoppers de colaboradores para el rediseño de plataformas de gestión interna.
Elaboración de procesos, indicadores y líneas de acción para la estrategia de Transformación Digital.
Acompañamiento a equipos ágiles para proyectos de innovación.
Investigación sobre factores individuales asociados al comportamiento innovador.
Diseño y desarrollo de modelo y herramienta de medición para el Digital Mindset.
Diseño y desarrollo de modelo y herramienta de medición para el Liderazgo Digital (asociado a los procesos de Transformación Digital).
Diseño y desarrollo de herramienta para la medición de la adecuación al trabajo remoto por parte de los colaboradores.
Investigaciones cuantitativas asociadas al comportamiento del consumidor.

Certifícate e impulsa tu carrera

A nombre de San Ignacio University

Modelo de certificado opcional de nuestro curso

*La Universidad San Ignacio University certificará a todos los alumnos de NETZUN

Sobre las instituciones

Empresa de Edtech, fundada en el 2015 y especializada en educación virtual basada en la metodología de ‘microlearning’. Tiene el propósito de democratizar el conocimiento de personas extraordinarias en toda Latinoamérica

San Ignacio University certifica nuestros cursos

San Ignacio University es una universidad estadounidense que se destaca por ofrecer una experiencia académica única y de vanguardia. Cuenta con una plana docente altamente calificada, comprometidos con la excelencia académica y el desarrollo integral de sus estudiantes.

Educación online para tu crecimiento profesional

Cursos cortos que aplican la metodología micro-learning

Clases cortas (micro-learning)

Aprende con cursos concisos de 2 horas de duración en promedio, subdivididos en videos de max 10 minutos.

Información concisa sobre skills específicos
Más fácil de aprender, y super prácticos

Acceso para siempre

Si compras un curso o especialización, tendrás acceso a los contenidos grabados para siempre.

Accede a tus clases cuando quieras, sin horarios
Accede a tus clases las veces que quieras

Especializaciones certificadas con proyectos de aprendizaje

PREMIUM

Aprendizaje basado en Proyectos

Todos los cursos y especializaciones tendrán un proyecto final para que puedas poner en práctica tus nuevas habilidades

Pon en práctica tus nuevas habilidades
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