Negocios

Cómo empezar una estrategia de Customer Experience

Camila Freire

Gestora de Innovación - Banbif

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Cómo empezar una estrategia de Customer Experience

Dictado porCamila Freire

  • Nivel Básico
  • 4.6
  • 1050
US$ 5.50
80% dctoUS$ 27.45

OFERTA EXPIRA EN:

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El curso online incluye

  • 1hr 25mins
  • Material descargable
  • Acceso cuantas veces quieras
  • Acceso a examen
  • Certificado de aprobación
  • Acceso a un foro con profesor & estudiantes

Descripción del curso online

Customer Experience (CX) es una disciplina que ha tomado impulso en los últimos años poniendo el conocimiento del consumidor y su experiencia como eje central en el diseño de nuestras estrategias, tanto para adquisición como para retención e innovación. En este curso, aprenderemos los principios básicos, así como los primeros pasos para empezar a desarrollar una estrategia de Customer Experience en tu organización.

¿Qué voy a aprender?

CX se ha vuelto una “buzz word” en el medio, se comenta mucho sobre la importancia de poner al consumidor en el centro, pero en muchos casos no se tiene claridad sobre cómo empezar. En este curso hablaremos sobre las bases y los primeros pasos a tomar en cuenta para iniciar con estrategias de CX que nos permitan llevar a nuestra organización hacia un enfoque Customer Centered.

¿A quiénes está dirigido?

  • Profesionales que deseen integrar el conocimiento de su consumidor como parte de las estrategias de su empresa.
  • Emprendedores que desean identificar oportunidades de negocio con segmentos estratégicos.
  • Miembros de equipos de innovación que buscar identificar nuevas oportunidades para el negocio.

Requisitos

Sería deseable tener conocimiento previo sobre investigación.

Sobre nuestro experto

Camila Freire

Gestora de Innovación - Banbif

Licenciada en psicología social por la PUCP con más de 4 años de experiencia en investigación cualitativa, cuantitativa y experimental. Más de 3 años de experiencia en la ejecución y liderazgo de proyectos de Customer Experience, Estrategia Digital e Innovación para los sectores de educación, retail, salud, seguros e industrial, entre otros.

Durante su experiencia en consultoría Camila ha desarrollado las siguientes funciones:

  • Liderazgo de equipo en el desarrollo de proyectos interdisciplinarios de consultoría digital.
  • Investigación sobre segmentos estratégicos y su experiencia para el diseño de productos digitales y estrategias de marketing digital/contenidos.
  • Levantamiento de procesos, expectativas y posibles stoppers de colaboradores para el rediseño de plataformas de gestión interna.
  • Elaboración de procesos, indicadores y líneas de acción para la estrategia de Transformación Digital.
  • Acompañamiento a equipos ágiles para proyectos de innovación.
  • Investigación sobre factores individuales asociados al comportamiento innovador.
  • Diseño y desarrollo de modelo y herramienta de medición para el Digital Mindset.
  • Diseño y desarrollo de modelo y herramienta de medición para el Liderazgo Digital (asociado a los procesos de Transformación Digital).
  • Diseño y desarrollo de herramienta para la medición de la adecuación al trabajo remoto por parte de los colaboradores.
  • Investigaciones cuantitativas asociadas al comportamiento del consumidor.
Ver más

Contenido del curso online

1hr 25mins

de contenido

3

módulos de clases
  • Módulo 1

    Introducción al CX

    5 Cápsulas

    00:30:46

    • Cápsula 1:Introducción al profesor y al curso
      Vista Gratuita
    • Cápsula 2:CX: ¿Qué es y qué no es?
      Acceso Premium
      00:02:55
    • Cápsula 3:Consumer Decision Journey
      Acceso Premium
      00:14:39
    • Cápsula 4:El CX como estrategia
      Acceso Premium
      00:06:26
    • Cápsula 5:¿Cómo empezar? Hablemos de mi equipo
      Acceso Premium
      00:05:41
  • Módulo 2

    Conociendo a mi consumidor

    5 Cápsulas

    00:25:07

    • Cápsula 1:Introduciendo el Customer Understanding
      Acceso Premium
      00:00:46
    • Cápsula 2:Buyer personas ¿qué son y de qué tipos hay?
      Acceso Premium
      00:04:06
    • Cápsula 3:¿Cómo empezar? Objetivos y Segmentación estratégica
      Acceso Premium
      00:02:31
    • Cápsula 4:Diseñemos nuestra investigación
      Acceso Premium
      00:09:24
    • Cápsula 5:Y ahora, ¿qué hago con toda esta información?
      Acceso Premium
      00:08:20
  • Módulo 3

    Mapas de Experiencia

    6 Cápsulas

    00:29:21

    • Cápsula 1:¿Qué es un mapa de experiencias y para qué sirve?
      Acceso Premium
      00:01:19
    • Cápsula 2:Elementos principales de un mapa de experiencia
      Acceso Premium
      00:06:03
    • Cápsula 3:¿Qué mapas de experiencia existen?
      Acceso Premium
      00:04:14
    • Cápsula 4:Customer Journey Map
      Acceso Premium
      00:11:27
    • Cápsula 5:Y, ¿qué puedo hacer con un mapa de experiencia?
      Acceso Premium
      00:03:31
    • Cápsula 6:¿Qué nos llevamos de este curso?
      Acceso Premium
      00:02:47

Importantes empresas nos confían su capacitación

+90 empresas nos confían la capacitación de sus colaboradores

  • CAPACITER 001
  • CAPACITER 002
  • CAPACITER 004
  • CAPACITER 005
  • CAPACITER 006
  • CAPACITER 002
  • CAPACITER 004

Certifícate e impulsa tu carrera

¿Por qué certificarse?

Al terminar el curso habrá un pequeño examen, que deberás aprobar para que te emitamos un certificado firmado por nosotros (sin ningún costo adicional), con un código único con el cual cualquier institución/persona podrá validar la autenticidad de tu certificado y tus conocimientos.

Beneficios del curso online

Cursos Certificados

Obtén un certificado con código único por cada curso que termines. Valida tus habilidades e impulsa tu carrera.

Máxima Calidad

Los videos son de máxima calidad. Producidos por el equipo de audiovisual de Netzun.

Profesores Expertos

Nuestros profesores trabajan en reconocidas empresas o enseñan en los Posgrados de las mejores universidades de Latinoamérica y España, quiénes te transmitirán sus conocimientos.

100% a tu ritmo

Todo nuestro contenido es grabado y online, por lo tanto podrás verlo cuando quieras y cuantas veces quieras.

Constante Actualización

Actualizaremos el contenido de todos los cursos cada cierto tiempo, para que siempre estés a la vanguardia de las últimas tendencias en el mercado.

Acceso para siempre

Una vez que compras nuestros cursos, son tuyos para siempre, así puedes verlos cuando quieras para repasar conceptos que necesites refrescar.

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