Negocios

Curso de Cómo empezar una estrategia de Customer Experience

Enseña: Camila Freire - Gestora de Innovación - Banbif

  • Básico
  • 1361 alumnos
  • 4.6
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Descripción del curso online

Customer Experience (CX) es una disciplina que ha tomado impulso en los últimos años poniendo el conocimiento del consumidor y su experiencia como eje central en el diseño de nuestras estrategias, tanto para adquisición como para retención e innovación. En este curso, aprenderemos los principios básicos, así como los primeros pasos para empezar a desarrollar una estrategia de Customer Experience en tu organización.

¿Qué voy a aprender?

CX se ha vuelto una “buzz word” en el medio, se comenta mucho sobre la importancia de poner al consumidor en el centro, pero en muchos casos no se tiene claridad sobre cómo empezar. En este curso hablaremos sobre las bases y los primeros pasos a tomar en cuenta para iniciar con estrategias de CX que nos permitan llevar a nuestra organización hacia un enfoque Customer Centered.

¿A quiénes está dirigido?

  • Profesionales que deseen integrar el conocimiento de su consumidor como parte de las estrategias de su empresa.
  • Emprendedores que desean identificar oportunidades de negocio con segmentos estratégicos.
  • Miembros de equipos de innovación que buscar identificar nuevas oportunidades para el negocio.

Requisitos

Sería deseable tener conocimiento previo sobre investigación.

Contenido del curso Cómo empezar una estrategia de Customer Experience

  • Módulo 1Introducción al CX

    5 Cápsulas 00:30:46

    • Cápsula 1: Introducción al profesor y al curso
      Vista Gratuita
    • Cápsula 2: CX: ¿Qué es y qué no es?
      Acceso Premium
    • Cápsula 3: Consumer Decision Journey
      Acceso Premium
    • Cápsula 4: El CX como estrategia
      Acceso Premium
    • Cápsula 5: ¿Cómo empezar? Hablemos de mi equipo
      Acceso Premium
  • Módulo 2Conociendo a mi consumidor

    5 Cápsulas 00:25:07

    • Cápsula 1: Introduciendo el Customer Understanding
      Acceso Premium
    • Cápsula 2: Buyer personas ¿qué son y de qué tipos hay?
      Acceso Premium
    • Cápsula 3: ¿Cómo empezar? Objetivos y Segmentación estratégica
      Acceso Premium
    • Cápsula 4: Diseñemos nuestra investigación
      Acceso Premium
    • Cápsula 5: Y ahora, ¿qué hago con toda esta información?
      Acceso Premium
  • Módulo 3Mapas de Experiencia

    6 Cápsulas 00:29:21

    • Cápsula 1: ¿Qué es un mapa de experiencias y para qué sirve?
      Acceso Premium
    • Cápsula 2: Elementos principales de un mapa de experiencia
      Acceso Premium
    • Cápsula 3: ¿Qué mapas de experiencia existen?
      Acceso Premium
    • Cápsula 4: Customer Journey Map
      Acceso Premium
    • Cápsula 5: Y, ¿qué puedo hacer con un mapa de experiencia?
      Acceso Premium
    • Cápsula 6: ¿Qué nos llevamos de este curso?
      Acceso Premium

Examen finalPara obtener tu certificado de aprobación del curso, tendrás 2 intentos al día para aprobar con más de 70% un examen de opciones múltiples.

Proyecto Final: Proyecto de AprendizajeDesarrollarás un proyecto final y podrás recibir feedback de nuestros mentores para poner en práctica tus nuevas habilidades.

Sobre nuestro experto

Camila Freire profesora del curso Cómo empezar una estrategia de Customer Experience

Camila Freire

Gestora de Innovación - Banbif

Licenciada en psicología social por la PUCP con más de 4 años de experiencia en investigación cualitativa, cuantitativa y experimental. Más de 3 años de experiencia en la ejecución y liderazgo de proyectos de Customer Experience, Estrategia Digital e Innovación para los sectores de educación, retail, salud, seguros e industrial, entre otros.

Durante su experiencia en consultoría Camila ha desarrollado las siguientes funciones:

  • Liderazgo de equipo en el desarrollo de proyectos interdisciplinarios de consultoría digital.
  • Investigación sobre segmentos estratégicos y su experiencia para el diseño de productos digitales y estrategias de marketing digital/contenidos.
  • Levantamiento de procesos, expectativas y posibles stoppers de colaboradores para el rediseño de plataformas de gestión interna.
  • Elaboración de procesos, indicadores y líneas de acción para la estrategia de Transformación Digital.
  • Acompañamiento a equipos ágiles para proyectos de innovación.
  • Investigación sobre factores individuales asociados al comportamiento innovador.
  • Diseño y desarrollo de modelo y herramienta de medición para el Digital Mindset.
  • Diseño y desarrollo de modelo y herramienta de medición para el Liderazgo Digital (asociado a los procesos de Transformación Digital).
  • Diseño y desarrollo de herramienta para la medición de la adecuación al trabajo remoto por parte de los colaboradores.
  • Investigaciones cuantitativas asociadas al comportamiento del consumidor.

Sistema de evaluación

Al terminar el curso habrá un pequeño examen, que deberás aprobar para que te emitamos un certificado firmado por nosotros (sin ningún costo adicional), con un código único con el cual cualquier institución/persona podrá validar la autenticidad de tu certificado y tus conocimientos.

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Al aprobar el curso recibirás el certificado a nombre de Netzun.

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