Enseña: Marco Vives - Presidente Ejecutivo Global Marketing Association - Perú
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¿Sabías que muchos emprendimientos y/o organizaciones no le prestan mucha atención al análisis del viaje que realiza el cliente durante su estancia en entornos digitales y/o presenciales? Esto es una de las causas principales por las cuales no se mejora la experiencia del cliente y, por ende, nos cambian por otras opciones que son más atractivas. En este curso, podrás identificar la importancia que tiene el Customer Journey para los emprendedores y organizaciones, logrando hacer el viaje del cliente favorable, así como también podrás identificar la importancia que tiene el viaje que viven los colaboradores día a día en las organizaciones, jugando un rol sumamente importante.
Aprenderás la definición, ventajas y el rol del Customer Journey en el emprendimiento y en las organizaciones. Así como los pasos para realizar un Customer Journey de manera adecuada, el Service Blueprint y su correcto análisis para mejorar el viaje del cliente.
Emprendedores, Empresarios y Ejecutivos que gusten conocer y/o mejorar cuál es el viaje que toma el cliente durante su estancia en la empresa ya sea en entornos físico y/o virtuales, también para equipos de que llevan la gestión de la experiencia que vive el cliente y áreas vinculadas.
Ninguno
3 Cápsulas 00:19:32
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Examen finalPara obtener tu certificado de aprobación del curso, tendrás 2 intentos al día para aprobar con más de 70% un examen de opciones múltiples.
Presidente Ejecutivo Global Marketing Association - Perú
Marco Vives es Mercadólogo de profesión y especialista en Marketing, Employee Experience, Customer Experience y sus herramientas, Design Thinking y Ventas por distintas instituciones (Google, UPB, UCSUR, ESAI, ROI MARKETING INSTITUTE, STORYEMOTION), logrando trabajar con diferentes empresas de múltiples rubros y con emprendedores que desearon llevar su idea a un siguiente nivel en donde su foco principal dentro de todo estrategia y táctica es generar una experiencia del cliente y del colaborador que pueda impactar de una manera positiva. Actualmente es Presidente Ejecutivo de la Global Marketing Association Perú, dirigiendo la marca con fines de generar un crecimiento diferencial en LATAM. Además, siendo la GMA un referente en el rubro, desarrollamos diferentes temas profesionales como avales, HyperMBA, Cursos, etc.
*La Universidad San Ignacio University certificará a todos los alumnos de NETZUN
Beneficios
Acceso total a los videos del curso
Materiales descargables
Foro con otros estudiantes
Certificado de culminación
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