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Curso Online

Customer Experience Management

Rodrigo Fernández de Paredes

CEO Xcustomer Group - Presidente CXLA Customer Experience Latam Association

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Customer Experience Management

Dictado porRodrigo Fernández de Paredes

  • Nivel Básico
  • 5
  • 60
US$ 14.90
46% dctoUS$ 27.45

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El curso online incluye

  • 2hrs 24mins
  • Material descargable
  • Acceso cuantas veces quieras
  • Acceso a examen
  • Certificado de aprobación
  • Acceso a un foro con profesor & estudiantes

Descripción del curso online

Customer Experience no es solo una moda pasajera, sino un generador de rentabilidad y diferenciación para las organizaciones. El curso Customer Experience Management, se enfoca en los principios fundamentales para diseñar e implementar una estrategia de Customer Experience (CX) aplicable para cualquier tipo de organización. Se analizarán casos y ejemplos reales, los componentes de un modelo de gestión integral de experiencia del cliente, herramientas de diseño CX, y los pasos a seguir para definir una estrategia de medición efectiva.

¿Qué voy a aprender?

Aprenderás los principios fundamentales para implementar, gestionar y monitorear un modelo de gestión integral de Customer Experience. Durante el desarrollo del curso conocerás los diferentes componentes de un modelo de gestión de experiencia del cliente, herramientas de diseño de experiencia como el customer journey map y el blueprint, y los aspectos a considerar para diseñar un programa de voz del cliente y colaboradores.

¿A quiénes está dirigido?

Emprendedores, empresarios, ejecutivos de empresas de diferentes sectores y tamaños, que tengan interés en aprender a diseñar una estrategia centrada en el cliente en sus organizaciones. Público en general, que tenga interés en actualizarse en las nuevas tendencias en el diseño de la experiencia del cliente.

 

Requisitos

Ninguno. Ganas de aprender. 

Sobre nuestro experto

Rodrigo Fernández de Paredes

CEO Xcustomer Group - Presidente CXLA Customer Experience Latam Association

Socio fundador y Presidente Ejecutivo de CXLA Customer Experience Latam Association. Speaker, trainer y asesor de empresas de 15 países, con más de 20 años de experiencia. Autor del libro ‘Construyendo Xperiencias’ primer libro especializado en CX en Latinoamérica. Best Seller en Amazon US y MX. Creador del programa de Certificación CXDM, realizado en 12 países, y del CX Model Xcustomer360®. Co- creador del software de medición de experiencia del cliente y colaboradores Metrix365.

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Contenido del curso online

2hrs 24mins

de contenido

5

módulos de clases
  • Módulo 1

    Introducción al Customer Experience

    4 Cápsulas

    25:10 min

    • Cápsula 1:Bienvenida
      Vista Gratuita
    • Cápsula 2:Customer Experience, una visión integral
      Acceso Premium
      05:24 min
    • Cápsula 3:La fórmula de la experiencia
      Acceso Premium
      06:32 min
    • Cápsula 4:Experiencias que enamoran
      Acceso Premium
      10:45 min
  • Módulo 2

    Modelo de Customer Experience Xcustomer360®

    3 Cápsulas

    23:39 min

    • Cápsula 1:Introducción al CX Model Xcustomer360®
      Acceso Premium
      05:57 min
    • Cápsula 2:Presentación del CX Model Xcustomer360®
      Acceso Premium
      09:41 min
    • Cápsula 3:Conocimiento del Cliente, competencia y colaboradores
      Acceso Premium
      08:01 min
  • Módulo 3

    Herramientas de diseño CX

    3 Cápsulas

    35:17 min

    • Cápsula 1:Customer Journey Map
      Acceso Premium
      10:18 min
    • Cápsula 2:Service Blueprint
      Acceso Premium
      10:54 min
    • Cápsula 3:Ejemplos de aplicación CX Tools
      Acceso Premium
      14:05 min
  • Módulo 4

    Innovación y rediseño de experiencia

    2 Cápsulas

    22:39 min

    • Cápsula 1:La innovación aplicada al Modelo CX
      Acceso Premium
      08:25 min
    • Cápsula 2:Rediseño de experiencia
      Acceso Premium
      14:14 min
  • Módulo 5

    Estrategia de medición

    4 Cápsulas

    28:28 min

    • Cápsula 1:La estrategia de medición
      Acceso Premium
      06:22 min
    • Cápsula 2:Estándares e indicadores
      Acceso Premium
      10:45 min
    • Cápsula 3:Voz del cliente y colaboradores
      Acceso Premium
      07:31 min
    • Cápsula 4:Conclusiones y despedida del curso
      Acceso Premium
      03:50 min

Importantes empresas nos confían su capacitación

+10 empresas nos confían la capacitación de sus colaboradores

  • CAPACITER 001
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  • CAPACITER 005
  • CAPACITER 006
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  • CAPACITER 004

Certifícate e impulsa tu carrera

¿Por qué certificarse?

Al terminar el curso habrá un pequeño examen, que deberás aprobar para que te emitamos un certificado firmado por nosotros (sin ningún costo adicional), con un código único con el cual cualquier institución/persona podrá validar la autenticidad de tu certificado y tus conocimientos.

Beneficios del curso online

Cursos Certificados

Obtén un certificado con código único por cada curso que termines. Valida tus habilidades e impulsa tu carrera.

Máxima Calidad

Los videos son de máxima calidad. Producidos por el equipo de audiovisual de Netzun.

Profesores Expertos

Nuestros profesores trabajan en reconocidas empresas o enseñan en los Posgrados de las mejores universidades de Latinoamérica y España, quiénes te transmitirán sus conocimientos.

100% a tu ritmo

Todo nuestro contenido es grabado y online, por lo tanto podrás verlo cuando quieras y cuantas veces quieras.

Constante Actualización

Actualizaremos el contenido de todos los cursos cada cierto tiempo, para que siempre estés a la vanguardia de las últimas tendencias en el mercado.

Acceso para siempre

Una vez que compras nuestros cursos, son tuyos para siempre, así puedes verlos cuando quieras para repasar conceptos que necesites refrescar.